양이 먼저 일까, 질이 먼저 일까?
2019. 4. 20. 19:11
엊그제 아침 나절에 운전하면서 방송 하나를 들었다. 나중에 마케팅 스페셜리스트라고 하는 방송자의 신분을 들은거 같다. 방송 서두에 이 질문을 하길래 난 속으로 ‘그야 당연히 질이지...’라고 생각하는데 그는 같은 말을 한다. “여러분 모두 질이라고 생각하실 거예요...고객에게 서비스하는 사람의 자세에서 질보다 양을 더 중요하다고 생각하실 수 없겠죠. 그만큼 ‘양’이 부정적인 개념으로 이해되고 있습니다.” 그런데 그는 결론적으로는 ‘양’이 더 중요하다고 생각한단다. 그 이유로는 이윤을 창출해야 하는 비지니스에서 ‘양’이 없으면 결국 아무 소득이 발생하지 않기 때문이다. 그 수익이 없으면 비지니스는 지탱할 수가 없다. 그런데 만약 그 ‘질’이 그렇게 중요하다면 도대체 언제까지 그것을 기다려야 할까? 그는 당..